职位名称：顾客服务助理/高级助理 （全日制）
直属上司：体验馆主任
所属部门：贵阳体验馆（贵阳）-店铺及咖啡广场
岗位职责
根据公司标准的工作程序和具体要求，接待顾客咨询，受理优惠顾客及营销人员参与公司各种活动/开展相关业务所需的手续。为顾客了解公司信息、拓展安利业务提供指引和帮助，同时收集并反馈顾客的各项信息。在工作中应注重优质服务，以提升和维护公司的企业形象。
接待顾客咨询，包括店内现场和电话咨询，按规定准确地传递公司的相关信息；
按照公司规定正确受理准优惠顾客和优惠顾客参与公司活动的各项手续；
按照公司规定正确受理营销人员参与公司活动/开展各项业务的各种手续；
正确使用并维护公司提供的各项工作设备，如点（验）钞机、传真机、复印机等；
按照公司规定正确执行顾客购物保障制度，包括接受退货、产品质量信息反馈等；
接收并向上级反馈来自营销人员的有关建议、投诉信息等，包括公司各项制度、业务计划、促销方案、营销人员动态、产品质量、服务质量以及竞争对手近况等；
负责安利会议门票的销售，以及安利会议室租用管理工作；
负责收取经销商提供的发票以及派发经销商的收入证明、书籍杂志等资料；
接待及跟进各项咨询或投诉事项，及时向当值店铺主任汇报；
及时上传顾客投诉信息至PRS系统，与区域市场服务部沟通跟进投诉事件处理结果，并用恰当的方式反馈给顾客；
遵从因工作需求上司安排的岗位轮换工作，执行该岗位工作的工作职责。
为优惠顾客、营销人员提供公司政策信息咨询。
岗位要求
大专以上学历；
相关工作经验，有外资企业或酒店、商场等顾客服务经验者优先；
懂电脑操作（主要中文资料输入）；
性格开朗、热情，有良好的顾客服务意识，普通话流利。
具良好的沟通能力及处理顾客投诉的技巧。
王女士15985199151
邮箱：
yalan_wang@Amway.com
电话：0851-88544143-302
